来源时间为：2020-03-23
导读
3月20日，依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据，网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心(微信ID：i100ec)发布了《2019年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。
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随着传统意义上的电商获客成本不断提高，社交电商依托社交裂变快速触达消费人群的优势日益凸显，能否依托自身核心优势，构建有竞争力门槛的业务“闭环”乃至生态圈，才是社交电商持续发展的关键。而2019年社交电商处于“冰火两重天”，一方面云集、好衣库等很多社交电商平台纷纷融资或上市，另一方面花生日记被爆出了天价罚单、云集品因网络传销被警方端掉，环球捕手被爆疑似传销，被封753天后“变身”斑马会员。12月底，下沉式“拼多多”版的淘集集并购重组失败宣布破产。
（一）交易规模
据网经社“电数宝”数据显示，2019年我国社交电商的交易规模为20605.5亿元，较2018年12000亿元，同比增长71.71。
（二）用户规模
2019年我国社交电商的用户规模为7.13亿人，较2018年6.08亿人，同比增长17.26。
（三）融资事件
据网经社“电数宝”数据库显示，2019年我国社交电商行业融资事件数量为32次，对比2018年的8次，同比增长300。
（四）融资数据
2019年社交电商堪称处于“风口”。
拼多多延续强劲势头，云集、什么值得买相继赴美上市。社交电商吸引大量资本和新老企业涌入的同时，动作频频。阿里重启聚划算、京东联合腾讯推出“京喜”、小红书旗下社交电商平台“小红书店”上线内测、贝贝集团正式上线社交电商“贝仓”、跨境电商洋码头推出的社交电商项目“全球优选。在这场大浪中，不免有“裸泳者”，其中备受资本青睐的新贵淘集集因拖欠商家货款资金链断裂而宣告“死亡”，“花生日记”和“云集品”涉嫌传销也受到相应惩罚......
据据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示：2019年社交电商共有32家平台获得融资，融资总金额达16.1亿元人民币。分别是：云集获1亿美元F轮；花生日记获3亿元A1轮；闲来优品获3000万美元天使轮；驼小铃获1亿元A轮；纷来获1000万美元Pre-A轮；甩甩卖获3500万战略投资；斩货获3000万战略投资；三优亲子获数千万C轮；赚购购获数千万元天使轮；窝边优选获数千万元Pre-A轮；推圈获数千万元天使轮；礼赞商城获数千万元天使轮；HOW好好搜索获数百万美元Pre-A轮；秀蛋获数百万美元Pre-A轮；掌如获（500万元天使轮，1000万元Pre-A轮）；爱美颜习社获千万级A轮；黑金公社获1000万天使轮；芬香获（数百万元天使轮，千万级人民币A轮，战略投资轮）；食刻有礼获500万天使轮；糖呗获数百万天使轮；小虎团获百万级种子轮；习惯熊获数百万天使轮；拼量网获数百万Pre-A轮；Soul获C轮；惠如云获天使轮；未来集市获战略投资；顺联动力获战略投资；够货获A轮；贝店获战略投资。
以上融资事件中，第一季度8起，第二季度7起，第三季度12起，第四季度5起。就所在地来看，北京6起，杭州、上海各5起，广州、深圳各4起，成都、济南各2起，德阳、苏州、丽水、合肥各1起。就融资轮次来看，多分布在天使轮、Pre-A轮，融资金额均在百万级人民币及以上。
社交电商已经成为下一个重要的网络零售增长点。从社交电商向会员电商转型的时期，也将是未来“社交电商”的主流形态。
但我们要注意到的是，社交电商红利已过，进入洗牌期。网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，头部平台拼多多率先推出“百亿补贴” “天天领现金”等策略，快速拉高拼购类电商获客成本，加上京东、苏宁易购、聚划算等的加入，在这种激烈竞争的局面下，中小社交电商自然无以为继，“丛林法则”导致优胜劣汰。
在社交电商遇到瓶颈之际，它们也在寻求其他突破，比如直播。曹磊指出，狭义上的社交电商是一种基于熟人之间的社交电商，包括分销、拼团等，直播电商属于一种广义上的社交电商。新消费人群的出现带动了直播消费的发展，直播业务带来了用户流量的增长，进而带动平台业绩增长，影响着社交电商的未来发展。
三至六线城市及县级农村市场拥有大量人口，存在巨大的市场潜力。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，随着低线城市居民消费能力提升，如今已经可以看到，低线城市的消费场景和下沉人群已经成为部分电商甚至电商巨头的重要消费增长点。社交、拼团是比较容易走进下沉市场的消费者，符合消费应用场景的一种方式。下沉市场的一个很重要的特点是用便宜的产品来争取用户的消费，这点一直没有变。对于社交电商来说，流量永远是王道，但是依靠纯流量的业务模式，其实已经到一个关键点，提高核心竞争力是关键。
02
纵观近年来，社交电商火爆发展，然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。据了解，目前云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。
与次同时，在根据“电诉宝”收到的消费者投诉中发现，社交电商平台消费问题主要表现为虚假宣传、退店保证金难退还、商品久未送达、商品质量问题、退款遭拒等其他方面。
另据网经社不完全统计，以斑马会员、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店、花生日记等为代表的分销开店型社交电商平台，凭借微商分销模式快速崛起，也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清，导致良莠不齐，也频频遭到涉嫌传销争议与质疑，乃至工商千万元行政处罚（详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/）。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征，游离于处于监管“灰色地带”。
发展火爆的社交电商为何频频触传销红线，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强从法律上给出了解释，同时他认为社交电商商业模式要彻底与传销切割干净很难。究其缘由，一是社交属性的销售裂变增长速度太诱人，二是自认为已经做了有效的规避措施。事实上，关于传销刑法意义上的“传销”与工商行政执法层面的“传销”有很大区别。商业行为即便被认定为《禁止传销条例》所规定的“传销活动”，也不一定构成组织、领导传销活动罪。因此，在个人看来，目前市面上的类似于花生日记的各类社交电商平台，要从商业模式上规避传销的刑事风险相对容易，但要彻底与传销切割干净，不被视为传销，具有很难的操作性。
国家工商总局2018年1月18日公布的最新数据显示，2017年共查处各类经济违法违章案件49.4万件，案值99.1亿元，其中恶性传销、金融诈骗违法案件成为新的焦点，数量不多，但传销的社会危害性比较大，金额也比较大，特别是涉及到金融诈骗、非法集资这些领域，成为了一个影响市场秩序和社会稳定的突出问题。
可以说传销披上互联网的外衣后变得更为隐蔽，作为普通互联网用户如何避免落入传销的“坑”？网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领认为，拥有直销牌照的企业，也要具体剖析其模式是否超出直销的范畴，不同于传统传销采取拘禁等人身限制手段，部分社交电商通过互联网渠道发展传销，往往通过商业利益吸引和说服等形式“捆绑”下线。社交电商是否涉嫌传销存在几个判断标准：是否需要交纳或变相交纳入门费；是否分层级，直接或间接发展下线；是否根据下线获利，上线从直接或间接发展的下线的人员数量或销售业绩中计提报酬或“返佣”。
麻策律师认为，三级以上的分销模式已经成为行政处罚的依据。现在朋友圈的销售有各种各样的类型，三级分销一般来说是由商家来展开的，比如说在微商群上面注册一个平台，或者自己开发一个三级分销平台挂到微信朋友圈中，另外一种所谓的微商是个人代购或者自己的小店在朋友圈发布一个广告，这样在广义上也可以看作一种分销。
传销类似于三级分销的模式，现在有的三级分销混淆了分销与传销的概念，其实只要有拉人头、有层级、有入会门槛的，比如要自行先购买两百或者三百的商品然后发展下线，然后再进行提成，本身已经构成传销。只不过现在法律规定，如果没有构成三级的话可以不作为犯罪处理，但是仍然要受到行政处罚，并处以相应罚款，目前已经有作为行政违法行为进行处罚的先例。
03
3月12日，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》，报告公布了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，并披露了从980家被投诉电商中选取164家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例，其中，社交电商共10家电商平台入选，包括：云集、达令家、贝贝（贝店）、萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘。
注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。
据“电数宝”数据显示，云集、达令家获“建议下单”评级；贝店获“谨慎下单”评级；萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘平台均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
2019年度投诉社交电商的用户主要集中地依次为为广东省、上海市、北京市、江苏省。而投诉用户男性则高于女性，投诉金额区间依次为0-100元区间、100-500元区间、1000-5000元区间。
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）受理用户维权案例显示，而退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退是社交电商的消费投诉的主要问题。
“云集”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“云集”共获得19次消费评级，15获“建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，1次获“不建议下单”评级。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“云集”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江西省、河南省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、福建省、安徽省、湖北省、湖南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“云集”的用户中，男性占比31.111，女性占比68.889。另外，用户投诉“云集”的消费金额在100-500元区间、500-1000元区间的占比较多，分别为33.333、15.556。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“云集”存在发货问题、霸王条款、退款问题、售后服务、虚假促销、退换货难等问题。
【案例一】“云集”售后开具发票平台久未开出回复：处理中
慕女士于2019年12月5日在云集购买了咕咚心率手环和倍思单边蓝牙耳机，订单号分别为YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。按照云集规定，收到货物后可申请开具发票，我于12月10日收到以上货品，共涉及金额2
