【案例二】大促期间账号无故被封售后“云集”定金难回复：已处理
钟女士称2019年10月27日-11月4日期间在“云集”平台支付了大量定金单，11月4日晚云集把钟女士支付定金单的账户都给冻结了，云集平台把我的账号封了，账户登陆不了，导致无法支付尾款，定金也退不了，云集说不支付尾款，定金就不退，定金金额超过5000元，第二天早上我就联系云集平台客服，平台也不处理，一直在拖，让我们等电话，一直不处理，这就是欺诈。对此，“云集”发来反馈称：用户反馈的问题，由于账户存在异常，账户无法进行操作，目前对于用户问题已协商处理。
“达令家”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“达令家”共获得19次消费评级，7获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级，10次获“不建议下单”评级。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“达令家”的用户主要集中地排名前十的依次为河北省、内蒙古自治区、北京市、四川省、山东省、江苏省、河南省、浙江省、广东省、福建省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“达令家”的用户中，男女比例差距较大，其中分别为男性占比32.353，女性占比67.647。另外，用户投诉“达令家”的消费金额在100-500元区间占比较多，为55.882。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“达令家”存在退款问题、商品质量、退换货难等问题。
【案例一】物流停止久未更新用户售后“达令家”退款困难回复：已处理
2019年11月15日。叶女士在“达令家”购买一箱白酒。下单后当天物流显示发货，但是半个多月久未送达，同时物流也已经停止更新，于是叶女士联系达令家客服，但是却没人理会，物流自动显示签收，回复会有工作人员联系解决，却仍未有人受理，也无法售后退款。对此，“达令家”发来反馈称此单经查物流停滞，已安排补发。
【案例二】“达令家”商品质量问题售后困难回复：已处理
王女士于2019年11月24日在“达令家”平台购买一款男童羽绒服，订单号为601932813042296852。该羽绒服严重跑毛，羽绒服里面料及毛衣上都是细小羽绒，穿后宝宝脖子感觉刺痒，洗后羽绒成一团，很难揉开，12月12日联系客服说过时间了，没法处理，后投诉达令家，客∴又说大品牌羽绒服也钻绒，属于正常现象，我说哪有羽绒服钻绒这么历害，客服说买沾毛器把羽绒沾掉就行了，钻几次就不钻绒了。还说多洗几回羽绒可能不会成一团了。对此，“达令家”发来反馈称：已有专员电联用户沟通，办理退款，寄回运费已给客户补偿，寄回后联系客服提供寄回单号，安排退款。
“每日一淘”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“每日一淘”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需要引起重视，积极受理并及时反馈。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“每日一淘”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、山东省、江苏省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“每日一淘”的用户中男生的占比为25，女生的占比为75。另外，用户投诉“每日一淘”的消费金额都集中在0-100元区间，100-500元区间、10000元以上，占比分别为37.500、12.500、12.500。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“每日一淘”存在发货问题、售后服务差、商品质量、客服问题、物流问题等问题。
【案例一】“每日一淘”399会员礼包存陷阱商品货不对板遭投诉
宫女士于2018年11月11日在“每日一淘”电商平台购买韶能本色竹浆纸(共170包)，出现了少货问题。宫女士表示每日一淘有很多专门人员忽悠消费者加入会员发展下线，发展一个下线奖励100块钱，下线会员数量达到15个升级为顾问，下线所售货品上线将得到百分之10到25的提成，入会员必须购买399的大礼包，大礼包发来数量不对。
【案例二】“每日一淘”商品货不对板售后久未处理
吴先生于2019年5月19收到在“每日一淘”购买的商品，订单号为N190516190933656065。拆开后，发现对方发错货物。当即选择退换货，但发现每日一淘的退换货必须先点击确认收货，确认后，又发现无退换货选项，只能退款，点击退款，在备注中说明可退换货。19日至今售后流程无任何反馈，联系客服，客服为机器人，需求发过去没有反应，均置之不理，无任何回复。
【案例三】“每日一淘”商品未经同意被签收售后困难
邢女士于4月8日在“每日一淘”购买了泰国金枕榴莲1粒7-8斤，订单号为N190408103316386477。邢女士在“每日一淘”购买了泰国金枕榴莲1粒7-8斤，我的诉求是快递不送货上门，不经过沟通直接放在代收点，联系客服说每日一淘规定就是不送货上门，这是每日一淘的规定，我连续多次询问沟通，确认就是不送货上门，只能自己取。根据2018年5月1日起《快递暂行条例》中规定快递员将快递放在快递柜之前必须先征得物主的同意，不能擅自决定，以免造成物主不必要的损失。
“斑马会员”（环球捕手）
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“斑马会员”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“斑马会员”的用户主要集中地为广东省、湖南省、浙江省、上海市、四川省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“斑马会员”的用户中男生的占比为17.241，女生的占比为82.759。另外，用户投诉“斑马会员”的消费金额都集中在100-500元区间，占比分别为68.966。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“斑马会员”存退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】“斑马会员”疑商品质量问题售后换货需付费
闵女士于2018年12月在“斑马会员”平台上买了一口鼎匠的铁锅，花了399元，订单号为181216167460853。当时说是不粘锅，10年质保，买回来后粘锅厉害，我反应给商家，没有得到答案，一个星期后锅底直接脱落，根本无法使用，联系商家，商家说要出80元才能给我换新锅，这样的情况明明是锅的质量有问题，为什么还要我出钱，事情一直没有得到解决，拖到今天。
【案例二】“斑马会员”下单商品送错地址售后久未处理
陈女士于8月8日在“斑马会员”上购买了三套水芭莎冻干粉，订单号为304185981139686、304188576329686、304187807909686。
但是因为商家客服工作上的错误，发错了地址，发到了别的地址别的人，我没有收到货物，要求她们补发，但是差不多一个月了，商家既不给我补发也不给我退款，造成了我的损失，并且拖着一直不解决。
【案例三】“斑马会员”商品质量问题售后只予换货
郑先生于2019年9月19日，于“斑马会员”购买德雁智能颈椎护理仪，订单号为304711287334293。使用不足半月，即发生产品质量问题，始终无法工作。因已过退货时限，故于10月18日进行换货，因快递和最近工作繁忙收到货后并未立即使用，至10月底开箱使用后才发现，仍旧存在质量问题，无法使用。故此认为斑马会员此款产品存在质量缺陷，要求退货，但斑马始终只肯换货。作为一款反复出现问题的产品，明显存在质量缺陷，且一直是开机不动作，充电不进。
“萌店”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“萌店”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“萌店”的用户主要集中地为广东省、上海市、山东省、江苏省、河北省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“萌店”的用户中男生的占比为60.000，女生的占比为40.000。另外，用户投诉“萌店”的消费金额都集中在10000元以上,5000-10000元区间，占比分别为50.000、40.000。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“萌店”存退店保证金不退还、冻结商家资金等问题。
【案例一】用户申请售后“萌店”退店保证金久未退还回复：已处理
王女士2017年8月入驻萌店，缴纳1W元保证金。订单号为5094300027821628。2019年8月申请退店，提交资料后说10个工作日审核，到现在还没有答复，打客服电话说只能联系QQ对接人，找QQ却没有回应。网上很多商家投诉萌店恶意不退保证金的案例。对此，“萌店”发来反馈称：已致电客户，让其加退店专员QQ号核实。
【案例二】“萌店”售后提现金额久未到账
史先生于2019年7月29日在“萌店”提现9000元，订单号为11564370738751803。商家显示24小时到账，然一直到2019年8月6日一直未到，期间一直电话联系客服，客服说尽快到账，然而一直到今天为止，钱依然未到账户。根据客服说萌店目前已无商家入驻，这是不是意味平台已经倒闭，倒闭之后为什么平台没有下架还可以继续处理订单，希望萌店给出解决办法。
“你我您社区购”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“你我您社区购”共获得5次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“你我您社区购”的用户主要集中地为广东省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“你我您社区购”的用户中男生的占比为14.286，女生的占比为85.714。另外，用户投诉“你我您社区购”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比为100。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“您我您社区购”存网络欺诈、虚假促销、售后服务差、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】“你我您”待遇“名不符实”售后商家互相推诿
朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包（C2驾照），本应该面签的是永通驾校，实际上永通驾校工作人员擅自把我的学籍改到天东驾校！现在天东驾校有了学籍，但是拒绝不提供教考服务，永通驾校又不承认朱先生是他们的学院，两个驾校互相推脱，最终永通驾校相关人员告知，不负责天东驾校的学生，最终两个驾校把皮球推回你我您，竟然借口是说没有收到费用！朱先生怀疑驾校与平台之间在互相推脱责任。
【案例二】团购学车猫腻深用户诉“你我您”售后服务不到位
黄女士在“你我您”社区团购平台购买了永通驾校学车培训服务，驾校对接人员私自黄女士注册为天东驾校学员，考科目一两个月后联系客服却任未安排教练，没有后续服务。永通驾校以不是注册
