【案例三】“你我您”预约久未成功售后服务不到位
黄女士于2月份在“你我您”社区团购平台购买了永通驾校学车培训服务，订单号为Ｏ19021511450437156。驾校对接人员私自将我注册为天东驾校学员，考科目一两个月了联系客服多次没有安排教练，没有后续服务，永通驾校以不是注册他们驾校的学员为由不再进行后续培训服务，叫我找天东驾校解决，天东驾校客服说并没有收到你我您和永通驾校的钱，你我您迟迟不解决问题。一味欺瞒客户，拖延时间，只管收钱不提供产品服务，不管客户利益，现在怀疑您我您伙同驾校欺骗客户，要求全额退款或完成后续产品服务。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“萌推”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“萌推”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“萌推”的用户主要集中地为福建省、北京市、安徽省、山东省、广东省、江苏省、浙江省、河南省、贵州省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“萌推”的用户中男生的占比为71.429、女生的占比为28.571。另外，用户投诉“萌推”的消费金额都集中在0-100元区间,占比为71.429。
典型案例披露
此外，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理收到用户维权案例显示，“萌推”存虚假促销、发货问题、退款问题等问题。
【案例一】“萌推”疑似虚假宣传售后商家久未处理
吴先生于2019年6月12日在“萌推”花34.9元买了至高家用光触媒驱蚊灯，订单号为847452097189265425。该产品数属于APP活动新人购买全额返现活动的，本来活动说明是确定收货后全额反34.9元，也就是0元购买。但是后来呢，等我收到产品后确认收货后，商家确实以金币的形式来返货给我，而且这个币不能体现，只能用于下次消费去抵扣，类似于淘宝的淘币是一样的，目前申请退款商家也不处理。
【案例二】“萌推”商家虚假发货售后困难
沈先生2019年8月5日在“萌推”砍价成功了一个儿童四轮车，订单号为934484958244782166。这个软件砍价得邀请好友买东西，我邀请四个好友帮我买东西才砍成功了一个儿童四轮车，提示最晚发货时间8月9日，但是商家虚假发货。平台推广的砍价拉人引流。却让我和商家协商。再过几天系统就确认收货了，如果平台只是虚假广告的话。。
【案例三】“萌推”商品质量问题售后客服敷衍处理
吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环，订单号为999705381361991744。发现手环是假的，对着空气测量心率为正常值，高强度运动时心率是70左右，判定并没有心率测量功能，只是随意给出数值，包括血压测量也是，请求退货后，商家给出地址后，不当天晚上拒绝了我的退货申请，若是已寄出，我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入，发现申请平台介入的按钮是假的，无法进行下一步，找了平台客服，不给处理。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。。
“爱库存”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“爱库存”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“爱库存”的用户主要集中地为广东省、四川省、浙江省、河北省、河南省、湖南省、陕西省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“爱库存”的用户中男生的占比为18.182、女生的占比为81.818。另外，用户投诉“爱库存”的消费金额都集中在100-500元区间,占比为63.636。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“爱库存”存网络售假、售后服务差、霸王条款等问题。
【案例一】“爱库存”疑网络售假商品到货质量问题
郑女士于2019年12月7日在“爱库存”平台买到平台自称为海澜之家剪标的服装，订单号为20191207012140770029。收货后发现是假冒伪劣产品。裤子拉链割手，拉链初多余布料突出，布料密度极小，透光严重，口袋未穿就先破裂了，裤脚缝得乱七八糟。衣服自称为海澜之家的180/92的尺寸，结果到货后，尺寸严重不符缩水，根本没法穿假冒伪劣实在太明显。
【案例二】“爱库存”商品质量问题售后退货遭拒
李女士在2019年11月21日在爱库存电商平台购买茧缘品牌蚕丝被2张，订单号为20191121104093483477。2张蚕丝被均出现掉线问题。申请售后服务却被驳回，商家留言有质量问题，但不接受退货换货退款！
【案例三】“爱库存”商品尺寸不合适售后退货遭拒
帅女士于2019年9月8号在“爱库存”电商平台购买一件太平鸟连衣裙，订单号为20190908105010345947。因为衣服做工粗糙，尺寸不合适，想申请退货，爱库存电商平台拒绝了我的退货申请。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“小米有品”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“小米有品”共获得17次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“小米有品”的用户主要集中地为上海市、北京市、广东省、湖南省、浙江省、吉林省、江苏省、云南省、安徽省、山东省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“小米有品”的用户中男生的占比为72.414、女生的占比为27.568。另外，用户投诉“小米有品”的消费金额都集中在1000-5000元区间、500-1000元区间，占比分别为37.913、27.568。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理收到用户维权案例显示，“小米有品”存售后服务、退换货难、发货问题等问题。
【案例一】“小米有品”商品久未发货售后告知等待
李先生于2019年12月2日在“小米有品”上预付100定金购买净水器套装，订单号为4191201853803381。12月6日付尾款2499元，陆续收到净水器，水盒子，但截止今天15号，管线机一直未发货，期间向客服投诉多次不解决问题，除了让我等还是等，耽误我的正常使用。
【案例二】“小米有品”商品未收到商品售后退款遭拒
柯女士于11月6日晚在“小米有品”商城买了一款云米智能马桶，订单号为4191106110601024。现在未收到货申请退款，商家不予受理。联系客服回复说这属于拒收退货，需要我承担退货运费。但，首先我未收到货品，其平台申请售后的选项中，有三种方式，1、申请换货；2、申请退货；3、未收货退款。我选择了第三种。而且在商品页面上也没有写明未收到货退款需要支付运费的条款。多次联系客服，客服反馈页面上确实没有写这一条款，但他们后台默认只要是商家发出货之后想要退货的，都默认定义为拒收退货，需要买家承担运费。我觉得这个是霸王条款，并且没有在页面上写明，存在欺骗消费者权益行为。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“贝贝（贝店）”
年度投诉数据
据“电数宝”显示，2019年度“贝贝（贝店）”共获得16次消费评级，10次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级,3次获“建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“贝贝（贝店）”的用户主要集中地排名前十依次为广东省、山东省、四川省、安徽省、浙江省、江苏省、湖南省、陕西省、上海市、云南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“贝贝（贝店）”的用户中男性的占比为35.484、女性的占比为64.516。另外，用户投诉“贝贝（贝店）”的消费金额集中在100-500元区间、10000元以上，占比皆为25.806。
典型案例披露
此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“贝贝（贝店）”存退店保证金不退还、信息泄露、发货问题、售后服务、商品质量等问题。
【案例一】“贝贝网”商品久未发货售后平台直接退款
田女士于7月16日在贝贝网参加活动购买了一套冷水壶套装，订单号为619758068188779225。贝贝网商家在我毫不知情的情况下私自给退款了并拒绝发货，我主动找贝贝网客服沟通告知没货了，可是从7月16号拍下到19号商家私自退款欺间贝贝网站都没有告知我没货并协商后续而是私自就退款了。
【案例二】“贝店”商品货不对板售后未有效处理
陈女士于2019年11月9日在“贝店”购买2双阿尔皮纳袋鼠的鞋，订单号为631339983681040483。一双收到以后尺码不对，另一双不但发错物流并且与订单不一致，后面补发以后收到货又是错的。现在造成消费者极度的精神郁闷，并且为及时换货，造成消费者的困扰。现在贝店不但不承认自己的损失，还声称是我这边的问题，要求我退货后发正确的，错误造成还需要消费者来买单。贝店客户0417电话沟通我先给我运单号，现在贝店回复客服048227跟我说又是我先寄货。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”向广大电商平台开放“绿色通道”服务，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。
小贴士
在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。
在此背景下，网经社“电诉宝”发起“”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。
网经社公司是中国电商行业的“Bloomberg”。运营网经社www100EC.cn(电商门户)、电子商务研究中心(智库)、电数宝(DT)、电融宝(FA)、电诉宝(315)等子平台，面向电商提供媒体/智库/平台三大系列、20余项专业产品服务。
