省消委会1月接到消费投诉200宗
团购学车遭遇低劣服务，考一个科目要等一年以上；安装有线电视被迫高消费，选择低价产品要等2个月；网购棉衣洗后开裂，衣服面料竟是涤纶。昨日，广东省消费者委员会公布了今年1月份投诉情况，今年1月省消委会共接到200宗消费者投诉，数量环比有所下降。
文\记者李大林
通讯员赵建勇
案例一
团购学车服务差考一科目等一年
消费者胡先生投诉称，他于2012年2月在网上团购了广州程通驾校的学车名额，但是光考科目一就花了大半年时间排队，然后又用一年时间排队考科目二；而且驾校训练场只有一个，没有车接送，考试也是自行到考场。更糟糕的是考试时，他发现教练教的驾驶方法完全不能用于考试，导致考试不及格。胡先生又等了半年终于可以排队预约补考，而这时他与驾校的联系又出现了问题，无法落实后续考试安排。
接到投诉后，省消委会立即与驾校联系，但是连续几日都联系不上。胡先生反映，他最终通过了考试，就不再投诉。
省消委会点评：自驾驶证考试提高要求后，考证培训成了消费者头疼的问题。不少消费者反映报考学车遭遇培训费大幅提高、培训时间得不到保障、考试过程难安排等问题。省消委会希望有关部门加强对驾校培训监管，保障消费者的合法权益。
案例二
低价机顶盒不卖装有线被高消费
广州消费者李先生今年1月向省消委会投诉称，因需要安装广东省有线电视，其于2013年12月中旬打电话申请安装有线电视业务，但被告知目前只有高清电视可以安装，费用是1117元，包含一年的4M上网费用，李先生告知不需要宽带，对方回答费用依然是1117元。李先生认为费用较高，遂申请安装费用为419元的普通数字电视业务，又被告知目前普通机顶盒没货。李先生认为这是有线公司故意刁难，于是向省消委会投诉。
接到投诉后，省消委会向广东有线公司了解情况，对方口头解释是数字信号业务逐渐在淘汰，故已经没有生产普通机顶盒了。最终李先生只能办理高清电视业务。
省消委会点评：消费者在被动无奈的情况下接受高消费业务，显然是不合理的。现在仍有一些企业利用其垄断地位，制定不利于消费者的规则，这是损害消费者利益的行为。
案例三
棉衣洗涤后开裂商家竟不予退换
上海消费者何先生投诉称，他于2013年12月30日在腾讯拍拍网上一个名叫“原创主题男装官方旗舰店”的店家购买了一件修身高品质男式加厚棉外套，收到货经水洗后出现了质量问题。衣服面料开裂，而开裂后发现一个更为严重的问题，该外套并不是所宣传的棉料，而是涤纶的。何先生当即与店家联系希望退换，但被告知衣服已经洗过不予退换，遂投诉到拍拍网客服，同样被告知衣服洗过，不予退换。
消费者何先生认为，洗过的服装不予退换是针对没有质量问题的情形，现在衣服存在质量问题且有欺诈的嫌疑，所以坚持要求退货。接到投诉后省消委会即向腾讯拍拍网调查了解，经省消委会调解后，拍拍网同意给消费者办理退货。
省消委会点评：消费者购物时要选择信誉好的商家。自身权益受到侵害时一定要积极地维权。何先生的维权行为值得肯定。当商品出现问题时，商家总会以借口减轻甚至免去自身责任，消费者只有积极争取才能维护自身权益。
