来源时间为：2017-4-26
近日，2016年度上海市机动车驾驶员培训行业投诉情况公布。从各培训机构投诉率排名来看,“上海益启机动车驾驶员培训有限公司”等4家培训机构的投诉率行业排名前四，而“上海云之驾科技股份有限公司”、“上海通略阳浦机动车驾驶员培训部”2家培训机构2016年度全年投诉量为零，成为全行业信访热线工作标杆。4月24日，市运输管理就2016年信访热线处置不力的4家培训机构进行约谈。
2016年度，驾培行业全年培训量达到50.7万人次，共收到并处理行业各类投诉3128件（含重复投诉），其中，教学管理类2020件，约占64.58；收费退费类1021件，占32.64；教练员“吃拿卡要”类87件，约占2.78。行业平均投诉率为0.62。
据分析，涉及学驾人不满培训时间安排、教学次数和质量、服务态度、报名信息差错等问题的教学管理类投诉是2016年行业投诉的主要热点，约占总投诉量的64.58。收费退费问题主要是学驾人对培训收费项目、模拟考试费用、退学退费标准、合同条款约定以及“科目二”、“科目三”5次考试不合格终止培训等存有质疑；教练员“吃拿卡要”涉及教练员巧立名目收费、索取学员财物、借通过考试名义收取“保险费”等。造成投诉的主要原因是培训机构内部管理松懈，未能加强教练员队伍管理和规范教学行为，教练员教学水平低、服务意识差。收费退费问题虽然占比不高，但却是市民反映比较集中、处理比较复杂的问题。其中，因中介机构或教练员私下收取培训费用后引发的投诉纠纷较为突出，处理周期长、难度大，且易造成重复、集中投诉，学驾人往往维权困难。
4月24日，市运输管理处约谈了“2016年信访热线投诉率排名行业前四”的4家培训机构负责人，通报了2016年4家培训机构信访热线不规范处置情况，要求4家培训机构进一步提高信访热线处置工作的重视度，提升处置人员责任意识，加强内部管理，规范经营和教学行为，设置信访热线处置专人专岗，加强处置人员业务培训，提高信访热线处置质量。
市运输管理处提醒学驾人，勿轻信所谓“网上报名”、“网上团购优惠”等招生方式或他人介绍渠道。学驾人应在正规培训机构经营注册地窗口报名学车。正规培训机构的经营地址可通过上海交通网(网址：http://www.jt.sh.cn/)的“便民查询”中查找，也可通过上海市机动车驾驶员培训行业网站(网址：http://www.shjpxh.org.cn/)“驾校查询”中了解。
同时，学驾人应充分了解学费构成，签订培训合同。培训机构应当与学驾人签订由市工商局与驾培协会制定的《培训合同》。签订合同要了解相关条款，尤其是附加条款。对于价格明显过低、费用含糊不清的，要特别小心，不明之处要详细咨询，以确保自身的合法权益。培训费用应由学驾人本人交到培训机构的经营收费窗口，超出合同约定的费用有权拒付。付费后，培训机构应开具发票凭证，发票凭证上的财务专用章应与培训机构名称相符。切勿为图省事将费用交至中介机构或教练员个人，以免日后发生不必要的纠纷，造成维权困难。学驾人如遇到自己权益受到侵害，可及时拨打12345、12319投诉热线，该号码也张贴于每辆教练车后挡风玻璃上。
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